首页>新闻动态>党群工作>赖茅酒公司落实茅台集团关于新时代坚持“质量立企”战略推进高质量发展的实施方案

赖茅酒公司落实茅台集团关于新时代坚持“质量立企”战略推进高质量发展的实施方案

发布日期:2023-02-28来源:赖茅浏览量:1119次

 

 

长期以来,茅台集团推进“质量立企”战略,逐步构建了“顺天敬人”的茅台匠心质量管理模式,为消费者提供了高品质的产品和服务。为了顺应消费者日益增长的美好生活需要,适应茅台高质量发展对质量管理的新要求,特制定本方案。

一、总体要求

深入学习贯彻习近平总书记关于质量问题的重要论述、视察贵州系列重要讲话和关于茅台的重要指示批示精神,按照省委省政府对茅台的决策部署和“高质量发展、大踏步前进”要求,坚持创新驱动,强化质量意识,持续提升公司质量治理体系和治理能力现代化,推动公司高质量发展。

二、工作内容

(一)全力抓好市场服务质量。一是坚持可持续性市场营销战略,全面掌握总结市场发展规律,提升全国市场布局,丰富产品矩阵,搭建科学合理的产品价格体系,不断巩固创新营销模式,及时响应消费者需求,为客户提供高效优质全面的服务。二是建立健全产品售前、售中、售后全方位服务机制,坚持以顾客为中心,紧贴时代发展特征和消费者心理预期,全方位做好品鉴、购买、配送、兑换等服务,持续为消费者创造最大的满意度。三是重点聚焦主体市场、聚焦核心产品、聚焦重要圈层,深入了解用户需求,制定不同客户群体的个性化服务方案,开展核心大客户专属创新营销项目。四是核心终端系统化、精细化管理,建立动销管控、日常拜访、产品陈列、活动执行、效果反馈的终端服务机制。(责任领导:宿梦爝;责任部门:渠道管理部;配合部门:各部门、省区;完成时限:2022年12月前并长期坚持)

(二)深化体验式服务。一是探索“沉浸式体验”模式,面对新消费、新零售时代特点,聚焦消费体验升级,深度挖掘分析消费者消费偏好和品牌体验,推出特色文创产品,创新丰富产业业态,着力打造集文化展示、品牌形象展示及品饮体验为一体的赖茅形象店,通过场景化、故事化、情感化等沉浸式模块设计进行氛围营造,为消费者提供更高质量的服务,使消费者获得最优的心流体验,持续提升顾客满意度和忠诚度。二是完善传播媒体矩阵,制定传播策略、创意事件、跨界合作等传播推广方案,实现以官网、双微为主体的,短视频账号和粉丝运营系统为传播新引擎的赖茅自媒体矩阵。(责任领导:李剑水;责任部门:品牌运营部;配合部门:各部门、省区;完成时限:2022年12月前并长期坚持)

(三)营造深厚文化氛围。一是持续营造“质量是生命之魂”的深厚文化舆论氛围,传承弘扬企业家精神、创新精神和茅台工匠精神。二是强化文化讲师队伍建设和讲师队伍技能提升,开发个性化、定制化课程,策划举办短视频有奖大赛,“赖茅讲师学院”程序平台,多形式、多平台、多层次传播品牌文化。(责任领导:李剑水;责任部门:品牌运营部;配合部门:各部门、省区;完成时限:2022年12月前并长期坚持)

(四)构建现代化仓储物流体系。一是选择仓储物流基础设施完备,专业化、标准化的仓储物流服务,提升业务系统的信息化水平和数字化建设,实现订单管理、发货安排、仓储运输、售后服务等相关环节互联互通。二是加强与第三方物流合作,推动“落地配”“小件快递”,实现各环节物流配送无缝对接,不断扩大“最后一公里”覆盖范围,以完整流畅的现代化物流体系为客户提供个性化服务。三是持续提升售后管理质量,完善《售后换货管理制度》,实现售后退换、产品鉴定、异常处理等流程的闭环管理,切实做到售后有回访、异常有跟踪、过程有记录。(责任领导:谢慧;责任部门:业务管理部;配合部门:各部门、省区;完成时限:2022年12月前并长期坚持)

(五)以人为本推进营销质量提升。一是搭建营销课程体系开展形式多样的培训活动,打造懂产品、精营销、善服务、高素质的员工队伍。二是定期组织召开培训学习会,不断交流学习新体制、新业态、新形势下的营销理念和经验,营造勤学习、善沟通的良好氛围,鼓励营销人员进一步开阔视野、提升能力。三是完善人才引进、培育工作,通过内部梳理和选拔,把业务水准高、综合能力强、适合营销工作的精兵强将补充到营销队伍。(责任领导:杨楠;责任部门:人力资源部;配合部门:各部门、省区;完成时限:2022年12月前并长期坚持)

三、工作要求

(一)强化组织实施。各部门、省区要认真领会茅台集团“质量立企”战略精神,配齐配强工作力量,按照目标任务分解严格落实,确保工作有成效。

(二)加强监督考核。强化质量工作考核,将质量工作考核结果作为各部门年终绩效考评的重要内容。